Inventaire du 01 au 28/02 - Traitement de vos commandes à partir du 01/03/21

Foire aux questions: vos interrogations fréquentes

      

  • Une question ? Nous avons forcément une réponse dans notre manche !


  • ⚠  MENTION PARTICULIERE NCOV-2019

  • Suite au récent problème sanitaire international lié au nCoV-2019 (coronavirus) les transports internationaux ont fortement diminué. De ce fait et indépendamment de notre volonté nos délais de livraison ont donc sensiblement augmentés (en moyenne 3 à 4 semaines). Sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire notre clientèle et nous excusons d'avance pour tout retard éventuel. Merci pour votre compréhension.

      • Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

      Une fois votre commande effectuée le délai de traitement est de 24 à 48h. Le délai de livraison peut varier de 7 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez donc votre commande en moyenne sous 8 à 16 jours ouvrables (maximum) selon nos fournisseurs.

        • Pourquoi ce délai de livraison ? 
        1. Les évènements tels que WPT, PSC, WSOP et autres tournois locaux se déroulent toute l'année, la demande est donc constante et accrue également lors d'évènements exceptionnels tels que Noël, Saint Valentin, soldes d'été/hiver etc. Le délai de livraison peut en être impacté. Nous nous en excusons d'avance et faisons le maximum pour réduire cet impact et satisfaire l'intégralité de notre clientèle.

        2. Le poker est un jeu très connu, très pratiqué, mais dont les gens parlent peu. Les articles liés à cette passion ne sont donc pas nombreux et les fournisseurs sérieux ont des stocks restreints.

        3. En vue d'éviter de lourds frais de stockage et de main d'œuvre nous avons décidé de travailler directement avec nos fournisseurs situés aux Etats-Unis, en Asie et en Amérique Latine. Nous n'avons pas d'intermédiaire. Ce lien direct et la sélection précise que nous faisons pour chacun d'entre eux nous permettent de vous apporter des articles de très bonne qualité. Les articles vendus sur notre boutique ont tous, sans exception, été contrôlés, testés et validés par notre équipe.

        4. Pour une meilleure satisfaction client nous privilégions le sérieux et la qualité au détriment parfois du délai de livraison.
        •  Où livrons nous ?

        Nous avons mis en place un service de distribution international. De ce fait nous pouvons livrer partout dans le monde, Europe, Etats-Unis, Australie etc.

        • Qui livre mon article ?

        Votre article est livré par votre service de poste local.

          • Quelles sont les horaires de livraison ?

          Vos articles sont livrés selon les modalités d'ouverture de votre service de poste local. Des retards peuvent être engendrés suite à la crise sanitaire internationale actuelle. Les services de poste de certaines villes fonctionnent au ralenti, renseignez-vous auprès de votre service postal local. 

            • Je serais absent lors de la livraison ?

            Aucune inquiétude à avoir. Si vos articles sont assez petits pour être introduits dans votre boîte aux lettres ils vous seront déposés directement dans celle-ci. Dans le cas contraire, ils vous seront déposés à votre bureau de poste local.

            •  J'ai mal renseigné mon adresse de livraison, que faire ?

            Nous vous invitons à contacter notre support dans les plus brefs délais à cette adresse via le formulaire disponible sur notre page Contactez-nous, pour que nous puissions mettre à jour vos coordonnées et avant que notre système d'automatisation n'ait validé votre commande. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de vente, une fois que votre commande a été validée et envoyée malheureusement plus aucune modification n'est possible.

            • Je n'ai pas reçu l'intégralité de mes articles lors de la livraison, pourquoi ?

            Dans la majeure partie des cas nous regrouperons l'ensemble de vos articles dans une commande. Cependant, pour vous proposer les meilleurs prix possibles nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Il se peut donc que si vous avez commandé 3 articles différents sur notre boutique vous recevriez par conséquent 3 colis différents, il est possible que les dates de réception diffèrent les unes des autres également. En revanche si vous commandez 3 fois le même article alors il vous sera livré dans un seul et même colis. 

            •  Comment savoir si ma commande a été validée ?

            Une fois que vous validez le paiement des articles, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande par courrier électronique après 24h, nous vous invitons à vérifier le contenu de vos courriers indésirables de votre boîte mail ou à nous contacter via le formulaire disponible sur notre page Contactez-nous.

            •  Puis-je annuler ma commande ?

            Dans un souci d'efficacité nous avons décidé d'automatiser le traitement de nos commandes. De ce fait aucune annulation n'est possible. Vous disposez cependant du délai de rétractation légal de 14 jours pour nous renvoyer le produit à vos frais après réception de votre colis. Voir notre page Politique de retour située en bas de notre page d'accueil.

            •  J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

            C'est une chose qui peut arrivé malheureusement mais sachez que cela reste exceptionnel. Dans ce cas, et s'il ne s'agit pas d'une mauvaise utilisation du produit, nous vous invitons à nous contacter immédiatement après la réception du colis via le formulaire disponible sur notre page Contactez-nous, pour que nous puissions convenir d'une solution adaptée, votre satisfaction étant notre priorité.

            •  Je ne suis pas satisfait, puis-je retourner ma commande ?

            Bien sûr ! Attention toutefois à respecter quelques précautions. Pour cela nous vous invitons à vous diriger vers notre page Politique de retour en bas de notre page d'accueil.

            •  Comment vous contacter ?

            Vous pouvez nous contacter facilement en cliquant sur notre page Contactez-nous. Notre support client se fera un plaisir de vous répondre dans les 24h.

            • Votre site est il sécurisé ?

            Le cadenas qui se trouve à gauche du lien url dans votre barre de recherche vous indique que ce site est hébergé sur un serveur sécurisé. La navigation et/ou les transactions effectuées sur notre boutique sont donc certifiées sans risques.

            • Quels sont les moyens de paiement ?

            Pour des raisons pratiques et de sécurité nous n'acceptons aucun autre moyen de paiement que PAYPAL ou STRIPE. Ces deux plateformes bancaires étant des référentes en matière de sécurité dans leur secteur.



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